Tudo é uma questão de comunicação!

Você já parou para pensar como todo tipo de relacionamento é complicado? Quem não passou por dificuldades com o marido, com os filhos, com a namorada, o professor, o chefe, com alguma equipe? E você já se perguntou se o problema não teria sido comunicação?

Apesar da intensa evolução em tecnologia e em conhecimento, há uma problemática que não depende muito dos meios, uma combinação que para ser bem sucedida depende mais de nós mesmos: relacionamento e comunicação! Esta combinação exige um eterno aprendizado.

Quando você enfim conseguiu aprender a conviver com a mãe, por exemplo, precisa aprender a conviver com a namorada e a sogra. E não pense que a receita é a mesma, elas são extremamente diferentes! Você descobriu o segredo de lidar com os filhos? Pois é, caso tenha alunos ou netos, as facetas que aprendeu já não serão as mesmas. Você desenvolveu o conhecimento acadêmico? Não quero ser chata, mas não é tão simples atuar numa empresa apenas com o seu potencial intelectual, lá também existem as pessoas. Então, caro leitor, o desafio dos relacionamentos só acaba quando sua vida acaba. Afinal, você não está sozinho nesse mundo!

Todos temos necessidades de nos expressarmos. Seja o que sentimos, o que pensamos, o que desejamos. Engraçado perceber, por exemplo, que perto dos 12 meses de vida é que uma criança consegue balbuciar as primeiras palavras. E mesmo antes disso, ela já utiliza outra ferramenta para se expressar: o próprio corpo. Existe a necessidade de se fazer entender. Outro detalhe é a importância da escuta. É incrível como as pessoas não param para pensar que o diálogo fica comprometido pela dificuldade de ouvir. As pessoas também não sabem ouvir!

Os problemas de comunicação são intangíveis, com causas desconhecidas e conseqüências incalculáveis. Erros de fala, erros de entendimento... As falhas da comunicação geram desajuste de foco e de objetivos, desperdício de energia e desgaste. As empresas têm sofrido bastante com o mal chamado comunicação.. Estudiosos como o guru empresarial norte-americano Peter Russell chegou a dizer que atualmente cerca de 90% dos problemas das empresas giram em torno da comunicação (da ausência dela).

Percebo uma relação muito importante entre comunicação, relacionamento e valores. Sem respeito, humildade, preocupação com o outro e comprometimento, todas as ferramentas para melhorar problemas de diálogo serão desgastantes. Não só na empresa, mas na sociedade como um todo.

É necessário calar para ouvir. É fundamental saber acolher críticas e reconhecer erros. É imprescindível ter percepção de conjunto, de visão sistêmica e de espírito de equipe. É importante que as pessoas tenham determinação e se comprometam com os objetivos claros, que tenham consciência de onde estão aplicando energia.

Muitas equipes se desfazem... Muitos casamentos se desfazem... Muitas amizades se dissolvem... E quase sempre a causa é a comunicação. Culpa do emissor, sim! Do receptor, também! De quem detecta o problema e não tenta resolver. De quem ouve o problema e acha que não é com você. De quem não se compromete com o aprendizado e a melhoria. É preciso aprender a falar e como falar. É preciso saber ouvir.

A base do desgaste é a comunicação. Mas a comunicação desgasta a essência que é a confiança. E a confiança é a base de tudo. E tudo é uma questão de comunicação!

Luana Marques

E-mail: traineesmarquise@gmail.com

Uma das ferramentas de trabalho bastante utilizada por nós trainees é o e-mail. Ele é imprescindível para a comunicação interna do grupo, seja para repassar alguma informação da Marquise ou até mesmo para decidir alguma questão sobre o aniversário surpresa que sempre fazemos para os trainees. O correio eletrônico nos possibilita uma maior agilidade e praticidade.

Eu, como a maioria das pessoas, tenho duas contas de e-mail; uma para assuntos pessoais (contato com amigos e MSN); e outra para assuntos profissional (o e-mail da Marquise). Infelizmente, algumas pessoas utilizam esta poderosa ferramenta de maneira errônea, enviando spams e mensagens que somente nos fazem perder tempo.

O e-mail foi criado em 1965 com o intuito de se trocar mensagens entre os vários usuários de um computador do tipo mainframe. E ao contrário do que muita gente pensa, ele tem sua data de criação anterior a da internet, pois está só aconteceu em 1989.

O Blog dos Trainees não poderia deixar de utilizar esse importante meio de comunicação e é por isso que anunciamos que a partir de agora disponibilizamos o e-mail traineesmarquise@gmail.com para que você leitor possa entrar em contato conosco. O link estará sempre na barra de utilidades, do lado direito da tela. Envie mensagens, comentários sobre posts passados, opiniões de como podemos melhorar o blog... Esse link direto é seu!

Ivo Dias

A Importância da Comunicação

Durante o Carnaval estive em uma cidade que muitos classificariam, no mínimo, como “exótica” para se passar o feriado, vez que seria este o senso comum sobre o local. Estou me referindo a Brasília, a cidade que todos dizem funcionar somente de 2ª à 5ª, e olhe lá.

Bem, eu também pensava dessa maneira, mas me surpreendi ao que a cidade é muito movimentada, acredito que até mais do que Fortaleza nesse feriado festivo.

Conhecendo a cidade tive a oportunidade de passear pela Esplanada dos Ministérios, visitar a Catedral, ver o belo Palácio do Itamaraty, dentre outros pontos turísticos. No entanto, uma coisa em particular me chamou a atenção, o setor de embaixadas, senti como se o mundo tivesse encolhido, placas indicavam: França, Reino Unido e EUA em frente; Tailândia e Rússia em outra direção, senti-me em um tabuleiro do jogo WAR. Cada país tentava expressar sua cultura e importância por meio dessas representações diplomáticas, fosse pela arquitetura, fosse pelo rigor na segurança ou pelo tamanho.

Outro aspecto interessante de minha viagem foi conhecer a Igreja (Nossa Senhora de Guadalupe) que fica ao lado do apartamento da minha noiva, onde as missas eram ministradas em português, inglês ou espanhol. Em um restaurante às margens do Lago Paranoá, conhecido como Pontão, haviam dois grupos sentados ao nosso redor que falavam alemão.

Essas experiências me lembraram a importância do domínio de idiomas estrangeiros, pois se chegamos a nos sentir deslocados em nosso próprio país imagine em uma viagem ao exterior?!

No mundo corporativo, o domínio de línguas estrangeiras é muito valorizado, quando não é pré-requisito para vagas nas melhores companhias. O conhecimento de mais um idioma abre novas possibilidades, tanto de emprego, como de cultura, já que permite, por exemplo, através da leitura, a compreensão de obras clássicas de outras nações.


Carlos Eugênio A. de Holanda

Comunicação eficaz

A comunicação interna de uma empresa é algo que não contempla apenas Presidentes e Diretores, mas todos devem estar envolvidos para que os objetivos da corporação sejam alcançados. Não apenas a imagem da empresa perante o público, mas as informações internas também devem ser repassadas de forma clara e transparente para que se obtenham resultados efetivos.

Um dos principais problemas causados pela comunicação ineficiente é a falta de motivação e de envolvimento dos funcionários com a missão da empresa. A ausência de uma “linguagem de gestão” deixa os funcionários perdidos no tempo e no espaço, sem saber o que fazer. O investimento em comunicação interna não necessita ser elevado, na verdade é bem baixo, mas gera um retorno significativo.

Marlene Marchiori, palestrante da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), afirma que apesar de vivermos em um mundo altamente tecnológico, o sucesso de um empreendimento está centrado nas pessoas, que é realmente quem toma as decisões. Os problemas tecnológicos são facilmente resolvidos, basta chamar um técnico, mas problemas de comunicação, esses sim dependem de uma mudança radical na cultura de uma companhia.

Os diversos setores de uma empresa não conseguem trabalhar isoladamente, são dependentes de informações de outros setores. Essa sinergia só acontece quando há comunicação real entre eles, e faz com que os serviços sejam mais eficientes e torne a companhia mais competitiva no mercado.

Ruben da Cunha Gonçalves