Converter informação em conhecimento.

Neste momento, o meu estágio interno é no Núcleo de Gestão da Marquise. Este setor faz o monitoramento de todos os dados operacionais das filiais da Limpeza Urbana no Brasil. Como futura engenheira de produção que sou, costumo enxergar cada setor por seu processo macro, no modelo inputs - processo de transformação -outputs. No Núcleo de Gestão, os inputs são dados brutos digitados no sistema integrado, o processo de transformação interno é a filtragem dos dados e a elaboração de relatórios gerenciais e os outputs são os relatórios de produção e manutenção prontos.
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Duas grandes questões estão presentes no meu trabalho. A primeira com que me deparo todos os dias é como transformar confusão em clareza. Quero dizer que temos disponível uma vasta gama de dados brutos sobre os quais podemos nos debruçar e produzir quantos relatórios, fazer tantas análises, quanto quisermos. Mas, obviamente, nem todas são interessantes o suficiente para a gerência. É preciso critério para filtrar o que agrega valor.

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A segunda é como transformar toda essa informação produzida nos relatórios em conhecimento. Não se produzem relatórios por produzir, nem se formulam indicadores simplesmente por fazer. É preciso parar, olhar bem para eles, observar, comparar, analisar, ver o que querem nos dizer e aprender com eles. Também é necessário conhecer todos os pormenores de sua composição, os porquês daquele número naquele período, para onde apontam, etc. Enfim, é preciso aprender a ver o que eles mostram sobre a realidade operacional da empresa.

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Nem preciso dizer que é pré-requisito aliar força investigativa à analítica para participar de todo esse processo do Núcleo de Gestão. Este é a habilidade que estou desenvolvendo aos poucos. Este é o aprendizado que está ficando pra mim, que entrei agora. E toda essa complexidade de é fascinante de se ver!

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Lívia Ferreira

Mudanças

Há algumas semanas ocorreram duas mudanças no meu estágio interno: primeiro – o meu amigo Ruben saiu do programa e ele era o meu companheiro de estágio, quem está ao meu lado agora é a minha amiga Lívia; em segundo lugar o meu estágio nas filiais terminou e agora estou no escritório central, mais especificamente no Núcleo de Gestão do Departamento de Limpeza Urbana.

Gostaria de comentar com vocês o que eu pensei sobre estas mudanças, já que estou em um programa Trainee e toda modificação pode acrescentar no meu aprendizado. Partindo deste ponto, eu tenho que prestar atenção em como posso aprender e com o que devo ter cuidado, já que estou ao lado de uma pessoa diferente, com características totalmente diferentes da do meu amigo Ruben e também estou em um setor que controla a operação das filiais e mostra uma abordagem diferente, incentivando o aumento dos resultados, mas com uma característica de controle também.

Vou primeiro falar sobre a mudança de par. O Ruben era uma pessoa muito reservada, que pensava muito antes de responder e sempre soltava “pérolas”, devido a sua alta capacidade de observação. Eu já sou diferente, sou expansivo, gosto e falar, interagir com todo mundo e, às vezes, sou impulsivo. A vivência entre nós dois era complementar, ou seja, ele podia absorver características minhas positivas e vice-versa.

No caso da minha amiga Lívia, nós temos comportamentos muito parecidos, mas também temos defeitos. Essas características negativas que temos em comum devem ser notadas e apagadas, dependendo do quanto às mesmas podem prejudicar nos relacionamentos interpessoais.

O segundo ponto do meu texto é à saída das “pontas” para a matriz, onde foi possível perceber a mentalidade de controle, a velocidade de chegada das informações, das novidades. Pode-se perceber também o trabalho de auxílio às filiais, ou seja, as “pontas” são os clientes e a matriz deve trabalhar de forma a melhorar a operação.

A minha intenção com este texto, foi até um exercício para visualizar o meu aprendizado nos dois quesitos e também para mostrar aos senhores leitores como é a vida de um trainee e como ele encara as mudanças no dia-a-dia.

Tiago Becker