Durante os dias sete e quinze de fevereiro, estagiei no setor de relacionamento ao cliente na incorporadora do Grupo Marquise. O departamento visa identificar e monitorar a resolução das dúvidas, solicitações diversas e reclamações técnicas relacionadas aos imóveis e empreendimentos.
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O estágio permitiu observar que o vínculo com cliente não termina após a entrega do imóvel. Nesse período, verifiquei desde as dúvidas mais simples dos clientes até o calendário de visitas aos imóveis que serão realizadas. E comprovei que a imagem e credibilidade dos empreendimentos estão fortemente vinculadas ao atendimento ao cliente. Por isso, não devemos esquecer todos os setores que possuem acesso direto como:
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- Cliente-Atendimento
- Comercial
- Engenharia
- Financeiro
- Jurídico
- Marketing
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Os setores relacionados não podem perder a lembrança que o maior bem de uma empresa é o cliente. Partindo desse pressuposto, devemos desenvolver e executar projetos visando a melhor qualidade possível. Essa filosofia permite que as falhas dos projetos sejam minimizadas melhorando a qualidade dos produtos.
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Enquanto muitas empresas investem tempo e dinheiro na busca dos clientes, elas esquecem que seria mais barato investir na freguesia já conquistada. O setor de atendimento não deve ser lembrado somente como o aquele que recebe as reclamações dos clientes. Deveria ser um canal para aproximação entre o cliente e a empresa.
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Martonne Filho
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Martonne Filho
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